CDP (Customer Data Platform)CDP (Customer Data Platform) — платформа, объединяющая клиентские данные из разных источников в профили, которые можно использовать для сегментации и коммуникац…

CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами)CRM — система для хранения истории взаимодействия с клиентами и организации продаж и обслуживания.

CTOR (click-to-open rate)CTOR (click-to-open rate) — отношение числа уникальных получателей, кликнувших по письму, к числу получателей с зарегистрированным открытием.

Double opt-in (двойное подтверждение подписки)Double opt-in — подписка с дополнительным подтверждением адреса, обычно переходом по ссылке в письме.

Drip-кампанияDrip-кампания — это заранее заданная последовательность писем, которые отправляются автоматически по расписанию через определённые интервалы.

Open rate: открываемость писемФормула открываемости, пример расчёта и ограничения трекинга. Почему открытия не равны прочтению и не заменяют клики или заказы.

Welcome-цепочка: первые сообщения после подпискиКак выполнить обещание подписки, построить знакомство с продуктом и остановить лишние письма после целевого действия.

Доставляемость (deliverability)Доставляемость (deliverability) — это способность писем достигать папки «Входящие», а не спама или блокировки почтовым сервисом.

Лид-скорингЛид-скоринг — модель приоритизации обращений по характеристикам клиента и его действиям.

Реактивация базы: возвращение к полезному взаимодействиюКак выделять неактивных подписчиков, предложить уместный повод вернуться и не удалять клиентов только по отсутствию открытий.

Сегментация базы: группы для разных сценариев общенияКак разделить контакты по задаче сообщения, учесть пересечения сегментов и проверить пользу без универсального порога размера базы.

Спам-рейтинг писем: оценка конкретной системыЧем оценка тестера письма отличается от доли жалоб и репутации отправителя и как искать причину недоставки.

Транзакционное письмо: информация о конкретной операцииЧем подтверждение заказа отличается от рекламы и триггера, как проверить доставку и не смешать служебное сообщение с продвижением.

Триггерная рассылка: сообщение по событию и условиюКак задавать запуск, задержку и остановку автоматических писем, чтобы они соответствовали фактическому состоянию клиента.

Email- и CRM-маркетинг

Настройки cookie