Сегментация базы — разделение контактов на группы по признакам, которые важны для конкретной коммуникации. Это могут быть интерес к категории, стадия знакомства, история покупок или доступность доставки. Смысл разделения — отправлять подходящее содержание, а не создавать больше групп.
Пример
Магазин отдельно обращается к покупателям кофемашин и к подписчикам, которые только выбирают модель. Первым полезна инструкция по уходу и подходящие расходники, вторым — сравнение функций. Если человек входит в обе группы, нужно задать приоритет и ограничение частоты, чтобы он не получил два несогласованных письма подряд.
Что делает сегмент рабочим
Правило должно опираться на достаточно точные данные и обновляться при изменении ситуации. Нет минимального количества адресов, после которого сегментация автоматически полезна. Слишком мелкие группы сложнее обслуживать и сравнивать. Для оценки смотрят целевые действия и отписки; рост открываемости сам по себе не доказывает пользу. Персонализация, например подстановка последней покупки, работает на уровне человека и может дополнять сегментацию.