Welcome-цепочка — серия сообщений для нового подписчика или пользователя. Она помогает выполнить обещание при регистрации и освоить следующий полезный шаг. Для подписки на материалы это знакомство с темой, для продукта — помощь с началом работы. Единого обязательного числа писем и интервала нет.
Пример последовательности
Человек согласился получать материалы и запросил инструкцию. Первое письмо даёт доступ к ней, следующее помогает применить один приём, затем можно предложить связанный материал. История компании уместна только тогда, когда помогает понять предложение. Получение файла само по себе не следует трактовать как согласие на любую будущую рекламу.
Что проверить
Серия должна учитывать подтверждение адреса, актуальные предпочтения и уже выполненные действия. Купившему клиенту не стоит продолжать отправлять прежнее предложение «сделать первую покупку». Проверьте ссылки, возможность прекратить рассылку и пересечение с другими автоматизациями. Welcome-письма не «приучают» почтовый сервис гарантированно отправлять сообщения во входящие. Пользу цепочки оценивают по выполнению её задачи и нежелательным реакциям.