Брошенная корзина — это ситуация, когда пользователь добавил товар в корзину, но не завершил оформление заказа. Это сигнал о потере продажи на этапе оформления: интерес к товару был, а покупка не состоялась. Анализ брошенных корзин показывает, где именно теряются готовые к покупке клиенты.
Почему пользователи бросают корзину?
Причины делятся на технические и мотивационные. Часто мешает сам процесс оформления, реже — сомнение в покупке. Типичные поводы:
- Неожиданные расходы: доставка, комиссии, налоги в конце.
- Обязательная регистрация вместо оформления в один клик.
- Слишком длинная или запутанная форма.
- Мало способов оплаты или доставки.
- Сомнения в надёжности сайта и безопасности оплаты.
- Изучение цены «на будущее» без намерения купить сейчас.
Как считать долю брошенных корзин?
Показатель считают как долю незавершённых оформлений от всех созданных корзин. Пример (условный). За неделю корзину создали 1000 пользователей, оформили заказ 300. Доля брошенных корзин: (1000 − 300) / 1000 = 70%. Это ориентир для сравнения с собственной динамикой, а не абсолютная норма.
Как сокращать брошенные корзины?
Работа идёт на этапе чекаута: убирают лишние поля, показывают итоговую цену заранее, добавляют способы оплаты. Помогает поиск точек трения в воронке конверсии и проверка гипотез через A/B-тестирование. Часть аудитории возвращают триггерными письмами о забытом заказе.
Как применяем в Chrome Media
При разработке и доработке сайтов мы анализируем, на каком шаге оформления отваливаются пользователи, и упрощаем этот путь. Смотрим воронку в аналитике, находим проблемные поля и шаги, тестируем изменения и подключаем возвратные сценарии. Цель — довести уже заинтересованного покупателя до оплаты. Подробнее об услуге — на странице разработки сайтов.
Частые вопросы
Какая доля брошенных корзин считается нормальной? Единой нормы нет: показатель заметно различается по нишам. Ориентируются на собственную динамику и постепенное снижение.
Брошенная корзина — это всегда потеря? Нет. Часть пользователей откладывает покупку осознанно, изучает цену или сравнивает варианты и возвращается позже.
Как вернуть пользователя с брошенной корзиной? Помогают напоминания по email или в мессенджере, а также ретаргетинг. Важно не давить срочностью, а снять исходное сомнение.
Что чаще всего роняет оформление? Обычно это неожиданные расходы в конце и обязательная регистрация. Оба барьера снимаются на уровне интерфейса чекаута.