Доставляемость (deliverability) — это способность писем достигать папки «Входящие», а не спама или блокировки почтовым сервисом. Она зависит от репутации домена и IP, технических подписей и качества базы. Высокая доставляемость означает, что рассылку реально видят получатели, а не почтовые фильтры.
Чем доставляемость отличается от доставки?
Доставка (delivery) фиксирует, что почтовый сервер принял письмо. Доставляемость шире: она про то, попало ли письмо во «Входящие», а не в спам. Письмо может считаться доставленным, но лежать в спаме и оставаться непрочитанным.
Почему письма не доходят до адресатов?
- Плохая репутация домена или IP-адреса отправителя.
- Не настроены подписи SPF, DKIM и DMARC.
- Много жалоб на спам и высокий спам-рейтинг.
- Устаревшая база с несуществующими адресами и ловушками.
- Резкий рост объёмов рассылки без прогрева.
Как поддерживать высокую доставляемость?
Собирайте базу через double opt-in, регулярно чистите неактивные адреса и настраивайте технические подписи. Важно следить за жалобами и отписками: почтовые сервисы читают эти сигналы и корректируют репутацию отправителя.
Пример расчёта
Пример: из 10 000 отправленных писем сервер принял 9 700, но 900 из них ушли в спам. Формально доставлено 97%, а во «Входящие» попали лишь около 88%. Именно вторая цифра отражает реальную доставляемость.
Как применяем в Chrome Media
Мы настраиваем SPF, DKIM и DMARC, следим за репутацией домена и постепенно прогреваем новые адреса отправки. Чистим базу от невалидных контактов и работаем с сегментами, чтобы снизить жалобы. Для клиентов, которым мы делаем сайты и настраиваем аналитику, это часть общей задачи — чтобы письма и транзакционные уведомления стабильно доходили до получателей.
Частые вопросы
Чем доставляемость отличается от доставки? Доставка означает, что сервер принял письмо. Доставляемость — что оно попало во «Входящие», а не в спам. Можно иметь высокую доставку и при этом низкую доставляемость.
Что такое SPF, DKIM и DMARC? Это технические записи, которые подтверждают, что письмо отправлено от вашего домена законно. Без них почтовые сервисы чаще помечают рассылку как спам.
Почему письма попадают в спам? Частые причины — плохая репутация домена, отсутствие подписей, жалобы получателей, старая база с ловушками и резкий рост объёмов рассылки без прогрева.
Как проверить доставляемость? Смотрите долю писем во «Входящих» по разным почтовым сервисам, отслеживайте жалобы, отписки и отказы, а также используйте тестовые проверки размещения письма.