Top.Mail.Ru Top.Mail.Ru
Энциклопедия маркетинга: термины и определения — Хром Медиа

CHROME MEDIA

Обратный звонок

Справочник Chrome Media

Энциклопедия маркетинга

Определения терминов digital-маркетинга простыми словами: SEO и GEO, контекст и аналитика, бренд, e-commerce, психология продаж и рост. С формулами, примерами и тем, как это применяют на практике.

207 терминов19 разделов

Разделы энциклопедии

Метрики и юнит-экономика
18

Стоимость, окупаемость и ценность: CPL, CPA, ROAS, ДРР, CAC, LTV, маржа, конверсия.
SEO техническое
17

Индексация, robots.txt, sitemap, скорость, канонизация, редиректы, ЧПУ.
Семантика
17

Ключевые слова, частотность, интент, кластеризация, семантическое ядро.
Ссылки и линкбилдинг
17

Ссылочная масса, анкоры, аутрич, крауд, битые ссылки.
Веб-аналитика
17

Яндекс Метрика, цели, конверсии, атрибуция, сквозная аналитика.
Контент и SMM
17

Контент-план, уникальность, тошнота, таргет, охват, вовлечённость.
Брендинг и айдентика
17

Создание и управление брендом: смыслы, айдентика, узнаваемость, tone of voice, лояльность.
Email- и CRM-маркетинг
17

Прямые коммуникации и работа с базой: триггерные цепочки, сегментация, RFM, CRM и автоворонки.
PR, репутация и influence
17

Публичность и работа с мнением: digital PR, SERM, управление репутацией, лидеры мнений, UGC.
E-commerce и маркетплейсы
17

Продажи в интернет-магазинах и на Wildberries, Ozon: карточка, органика площадки, конверсия, логистика.
Контекстная реклама
16

Яндекс Директ, РСЯ, ставки, ретаргетинг, UTM-метки.
GEO и AI-поиск
16

Термины про GEO, AEO и продвижение в генеративном AI-поиске.
CRO, UX и конверсия
16

Повышение конверсии сайта через тесты и удобство: A/B, юзабилити, воронка, лендинги, точки трения.
Психология, триггеры и нейромаркетинг
16

Психология решений и приёмы влияния: социальное доказательство, дефицит, якорение, когнитивные искажения.
Стратегия и позиционирование
15

Как выбрать рынок, аудиторию и место в сознании клиента: STP, УТП, JTBD, маркетинг-микс, go-to-market.
Исследования, данные и сегментация
15

Изучение рынка и аудитории: сегментация, персоны, CJM, интервью, NPS, работа с данными.
Продуктовый маркетинг и рост
15

Маркетинг продукта и модели роста: удержание, активация, вирусность, product-market fit, AARRR.
Поведенческие факторы и ранжирование
15

ПФ, CTR, отказы, ИКС, E-E-A-T, фильтры поисковых систем.
Реклама, трафик и programmatic
14

Закупка рекламы и типы трафика вне контекста: programmatic, медийка, paid social, каналы трафика.

Гиды по разделам

CRO, UX и посадочные страницы: гид по оптимизации конверсии

CRO, UX и посадочные страницы: гид по оптимизации конверсии — юзабилити-тестирование, прототипы, каркасы, A/B-тесты и чекаут. Термины и практика простыми словам…
Email- и CRM-маркетинг: гид по удержанию клиентов

Гид по email- и CRM-маркетингу для удержания клиентов: отписка и unsubscribe rate, RFM-анализ, email-рассылки, а также CRM, CDP и лид-магниты одним списком.
PR и управление репутацией: ORM, SERM и ключевые термины

Гид по PR и управлению репутацией: медиаиндекс, доля голоса (Share of Voice), инфлюенс-маркетинг, ORM и SERM. Термины, формулы и как это применяет агентство.
SMM, таргет и охватная реклама: гид по терминам продвижения в соцсетях

Гид по SMM, таргету и охватной рекламе: нативная интеграция, комьюнити-менеджмент, охват, вовлечённость и баннерная слепота — простыми словами от Chrome Media.
Брендинг и айдентика: гид по ключевым понятиям

Разбираем брендинг и айдентику простыми словами: платформа бренда, архетип, архитектура брендов, а также связанные термины словаря — логотип, нейминг, tone of v…
Веб-аналитика: источники трафика, конверсии и атрибуция простыми словами

Гид по веб-аналитике: реферальный и прямой трафик, ассоциированные конверсии, атрибуция и метрики. Разбор терминов и ссылки на подробные определения от Chrome M…
Контекстная реклама (Директ и РСЯ): гид по терминам и настройке

Контекстная реклама в Яндекс Директе и РСЯ: как работают минус-слова, ГЕО-таргетинг, ставки, ретаргетинг и UTM-метки. Справочник терминов и запуск кампаний.
Маркетинг-стратегия и исследования: методы, метрики и термины

Маркетинг-стратегия и исследования простыми словами: глубинное интервью, сегментация аудитории, CES, product-market fit, go-to-market и ключевые термины.
Маркетплейсы: гид по терминам для продавца

Разбираем ключевые понятия работы на маркетплейсах: схемы фулфилмента FBO и FBS, rich-контент, апселл и кросс-селл, категорийный менеджмент, самовыкуп и его рис…
Программатик и медийная реклама: гид по автоматической закупке показов

Программатик и медийная реклама: как устроена автоматическая закупка показов, чем она отличается от прямых размещений и какую роль играют DSP, SSP и RTB-аукцион…
Продуктовый маркетинг и growth: гид по метрикам и понятиям

Продуктовый маркетинг и growth простыми словами: пиратские метрики AARRR, липучесть DAU/MAU, онбординг, активация, MVP и freemium в гиде Chrome Media.
Психология влияния и поведенческая экономика в маркетинге: гид

Поведенческая экономика в маркетинге: нейромаркетинг, якорение, социальное доказательство и парадокс выбора. Как честно влиять на решения клиентов и повышать ко…

Все термины

А

АвтостратегииАвтостратегии — алгоритмы автоматического управления ставками в рекламе, оптимизирующие кампанию под заданную цель: конверсии, CPA или ДРР. Ага-момент (Aha Moment)Ага-момент (Aha Moment) — это момент, когда пользователь впервые осознаёт ключевую пользу продукта. После него резко растёт вероятность удержания, потому что че… Айдентика (фирменный стиль)Айдентика — это система визуальных и вербальных элементов бренда: логотип, цвета, шрифты, графика и стиль речи. Она обеспечивает единое узнаваемое оформление на… Активация (Activation)Активация (activation) — это момент, когда новый пользователь впервые получает ключевую ценность продукта и совершает целевое действие. Метрика отражает долю но… Активные пользователи (DAU / WAU / MAU)Активные пользователи — это число уникальных людей, взаимодействовавших с сайтом или приложением за выбранный период (день, неделю, месяц). Отсюда метрики DAU, … Амбассадор брендаАмбассадор бренда — это человек, на постоянной основе публично представляющий компанию и разделяющий её ценности, в отличие от разовой рекламной интеграции. Он … Анализ логов сервера (лог-анализ)Анализ логов сервера — это изучение записей о запросах поисковых роботов в серверных логах. Он показывает, какие страницы и как часто обходит бот, какие статусы… Антикризисный PRАнтикризисный PR — это работа с репутацией во время негативных ситуаций: выстраивание коммуникации, снижение ущерба для имиджа и восстановление доверия аудитори… АсессорыАсессоры — банковские оценщики качества выдачи, которые вручную оценивают релевантность страниц по инструкциям поисковика. Их оценки обучают алгоритмы. Ассоциации с брендом (brand associations)Ассоциации с брендом — это устойчивые образы, эмоции, смыслы и качества, которые аудитория связывает с брендом при упоминании его имени. Они рождаются из опыта,… АтрибуцияАтрибуция — модель распределения ценности конверсии между источниками и касаниями на пути клиента. Определяет, какому каналу засчитать заявку. АутричАутрич (outreach) — получение ссылок и упоминаний через прямые договорённости с владельцами тематических сайтов, блогерами и редакциями.

Б

Баннерная слепотаБаннерная слепота — это эффект, при котором пользователи подсознательно игнорируют элементы, похожие на рекламу, из-за привычки к баннерным форматам. Взгляд авт… БрендБренд — это совокупность образов, ассоциаций и ожиданий, которые возникают у аудитории при упоминании компании, продукта или услуги. Он отличает их от конкурент… Брендбук и гайдлайнБрендбук и гайдлайн — это документы, которые фиксируют правила использования бренда: от его смыслов и айдентики до технических стандартов оформления элементов. … БрендингБрендинг — это процесс создания, развития и управления брендом. Он охватывает работу со смыслами, айдентикой и восприятием у аудитории, чтобы компания стала узн… Брендовая кампанияБрендовая кампания — это отдельная кампания по запросам с названием собственного бренда, которая защищает выдачу от конкурентов и собирает тёплый спрос по низко… Брендовые запросыБрендовые запросы — это запросы, содержащие название компании, продукта или его узнаваемые вариации, по которым приходит аудитория, уже знакомая с брендом. Их о… Брошенная корзинаБрошенная корзина — это ситуация, когда пользователь добавил товар в корзину, но не завершил оформление заказа. Это сигнал о потере продажи на этапе оформления:…

В

ВебвизорВебвизор — инструмент Яндекс Метрики, который записывает действия посетителей на сайте: движения мыши, клики, скроллинг и заполнение форм. Векторный (семантический) поискВекторный поиск — это способ поиска, при котором запрос и документы представляются числовыми векторами-эмбеддингами и сопоставляются по смысловой близости, а не… Вечные и арендные ссылкиВечные ссылки — это размещения с разовой оплатой, которые стоят на странице постоянно. Арендные ссылки оплачиваются ежемесячно и удаляются при прекращении плате… Взаимность (reciprocity)Взаимность — это принцип влияния, по которому человек чувствует себя обязанным ответить услугой на услугу. Поэтому бренды сначала дают бесплатную пользу: гайд, … Виральный коэффициент (K-factor)Виральный коэффициент (K-factor) — это среднее число новых пользователей, которых приводит один существующий за счёт приглашений и рекомендаций. Показатель опре… Вирусный контентВирусный контент — это материал, который пользователи массово распространяют самостоятельно, обеспечивая органический рост охвата без платного продвижения. Репо… Витальный запросВитальный запрос — это запрос, у которого есть единственный однозначно правильный ответ-сайт, обычно официальный ресурс бренда, и поиск обязан выводить его на п… Вовлечённость (ER)Вовлечённость (ER, engagement rate) — уровень взаимодействия аудитории с контентом: лайки, комментарии, репосты, клики относительно охвата или подписчиков. Вовлечённые сессии (engaged sessions, GA4)Вовлечённые сессии — это метрика Google Analytics 4, которая засчитывает визиты длительностью дольше 10 секунд, с ключевым событием или минимум двумя просмотрам… Время на сайтеВремя на сайте — средняя длительность визита. Поведенческий показатель вовлечённости: чем дольше и полезнее визит, тем лучше сигнал для поисковика.

Д

Дефицит (scarcity)Дефицит — это приём влияния, при котором ограниченное количество товара или доступа повышает его воспринимаемую ценность. Когда предложения мало, оно кажется бо… Длинный хвост (long tail)Длинный хвост — это масса низкочастотных многословных запросов, каждый из которых даёт мало трафика, но в сумме они формируют значительную и хорошо конвертирующ… Доверительные элементы (trust-элементы)Доверительные элементы — это блоки сайта, которые повышают доверие посетителя и снимают сомнения перед заявкой: отзывы, кейсы, сертификаты, гарантии, логотипы к… Донор ссылкиДонор — это сторонний сайт или страница, с которой проставляется внешняя ссылка на продвигаемый ресурс. От качества донора зависит, сколько ссылочного веса и до… Доставляемость (deliverability)Доставляемость (deliverability) — это способность писем достигать папки «Входящие», а не спама или блокировки почтовым сервисом. Она зависит от репутации домена…

К

Кабинетное исследование (desk research)Кабинетное исследование (desk research) — это анализ уже существующих вторичных данных из открытых источников, отраслевых отчётов и внутренней статистики без сб… Капитал бренда (brand equity)Капитал бренда — это ценность, которую бренд добавляет продукту сверх его функциональных свойств за счёт восприятия, репутации и лояльности аудитории. Он объясн… Карта скроллингаКарта скроллинга — это разновидность тепловой карты, показывающая, до какой глубины страницы дочитывают посетители. Цветом отмечают, какая доля людей видит кажд… Карточка товараКарточка товара — это страница отдельного товара с фото, характеристиками, ценой и отзывами. Она служит основной точкой конверсии в интернет-магазине и на марке… Качественные и количественные методыКачественные и количественные методы — это два взаимодополняющих подхода к исследованиям. Первый объясняет причины и мотивы на малых выборках, второй измеряет и… Ключевое событие (key event, GA4)Ключевое событие — это событие в Google Analytics 4, помеченное как ценное для бизнеса, которое в новой модели заменило понятие «конверсия» внутри отчётов. Любо… Когнитивные искажения (cognitive bias)Когнитивные искажения — это систематические отклонения мышления от строгой рациональности. Мозг упрощает решения через шаблоны, и это создаёт предсказуемые ошиб… Коды ответа сервера (HTTP-статусы: 404, 503 и др.)Коды ответа сервера — это трёхзначные HTTP-статусы, которыми сервер отвечает на запрос страницы (200, 301, 404, 503 и другие). По ним поисковый робот понимает, … КонверсияКонверсия (CR, conversion rate) — доля пользователей, совершивших целевое действие. Формула: конверсия = целевые действия ÷ посетителей × 100%. Конкурентная разведкаКонкурентная разведка — это систематический сбор и анализ открытой информации о конкурентах для оценки их стратегии, продуктов и позиций на рынке. Работа опирае… Конкурентное преимуществоКонкурентное преимущество — это устойчивое свойство компании или продукта, позволяющее превосходить конкурентов в ценности для клиента или в издержках. Чтобы он… Контекстная рекламаКонтекстная реклама — объявления в поиске и на сайтах-партнёрах, которые показываются по запросам и интересам пользователя. Главный инструмент — Яндекс Директ. Контент-маркетингКонтент-маркетинг — привлечение и удержание аудитории через полезный контент: статьи, гайды, видео, инструменты. Работает на доверие, трафик и продажи вдолгую. Корректировки ставокКорректировки ставок — это заданные в рекламной кампании коэффициенты, которые повышают или понижают ставку для отдельных сегментов: аудиторий, устройств, пола … Крауд-маркетингКрауд-маркетинг — продвижение через естественные упоминания и ссылки на форумах, в отзывах, комментариях и обсуждениях, где есть ваша аудитория. Кросс-минусацияКросс-минусация — это добавление ключевых фраз одних групп в минус-слова других, чтобы фразы кампании не пересекались и каждый запрос показывал только релевантн…

Л

Лендинг (посадочная страница)Лендинг — это одностраничный сайт, сфокусированный на одном целевом действии и заточенный под конкретный оффер или рекламную кампанию. Он ведёт посетителя от за… Лид-магнитЛид-магнит — бесплатная полезность (чек-лист, гайд, расчёт, пробник) в обмен на контакт пользователя. Инструмент сбора лидов в верхней части воронки. Лид-скорингЛид-скоринг — это балльная оценка готовности лида к покупке на основе его характеристик и совершённых действий. Каждому признаку — должности, бюджету, открытию … Лидеры мнений (KOL)Лидеры мнений — это люди, к чьей позиции прислушивается аудитория и чья рекомендация влияет на восприятие бренда и решения потребителей. Это могут быть эксперты… ЛоготипЛоготип — это графический знак, который идентифицирует бренд и служит центральным элементом его визуальной идентичности. Он объединяет название, символ или их с… Лояльность к брендуЛояльность к бренду — это устойчивая приверженность аудитории, которая выражается в повторных покупках, готовности выбирать бренд среди конкурентов и рекомендов…

М

Маржинальная прибыль (contribution margin)Маржинальная прибыль — это разница между выручкой и переменными затратами. Она показывает, сколько денег остаётся у бизнеса на покрытие постоянных расходов и фо… Маркетинг-микс 4PМаркетинг-микс 4P — это модель управления предложением через четыре элемента: продукт (Product), цену (Price), место продаж (Place) и продвижение (Promotion). О… Маркетинговая стратегияМаркетинговая стратегия — это долгосрочный план того, на каком рынке, для какой аудитории и с каким предложением компания конкурирует ради бизнес-целей. Она свя… Маркетинговое исследованиеМаркетинговое исследование — это систематический сбор и анализ данных о рынке, потребителях и конкурентах для обоснования решений. Оно помогает опереться на фак… МаркетплейсМаркетплейс — это онлайн-площадка, которая собирает множество продавцов и покупателей в едином каталоге. Площадка берёт на себя витрину, приём оплаты и часто ло… Матрица АнсоффаМатрица Ансоффа — это модель выбора стратегии роста по двум осям: «продукт» и «рынок». Она описывает четыре направления: проникновение на рынок, развитие рынка,… Медиамониторинг (мониторинг упоминаний)Медиамониторинг — это регулярное отслеживание упоминаний бренда в СМИ, соцсетях, мессенджерах и на площадках отзывов. Он нужен для контроля репутации, оценки ме… МедиапланированиеМедиапланирование — это процесс распределения рекламного бюджета по каналам, площадкам, форматам и срокам с прогнозом охвата, частоты и стоимости достижения цел… Медийная рекламаМедийная реклама — баннерная и видеореклама для охвата и узнаваемости бренда. Оплачивается чаще за показы (CPM), работает на верх воронки. МикроинтентМикроинтент — это уточнённое, узкое намерение внутри общей потребности, раскрывающее конкретный шаг или деталь запроса. Внутри «купить ноутбук» это может быть «… МикроконверсияМикроконверсия — это промежуточное целевое действие, приближающее пользователя к основной конверсии: клик, просмотр видео, добавление товара в корзину, скачиван… Мультивариантный тест (MVT)Мультивариантное тестирование — это метод, при котором одновременно проверяют несколько элементов страницы в разных комбинациях. Система показывает посетителям …

Н

Навигационные запросыНавигационные запросы — это поисковые запросы, которыми пользователь ищет конкретный сайт, компанию или страницу, а не информацию или товар вообще. Примеры: «ва… Накрутка ПФНакрутка поведенческих факторов — искусственная имитация действий пользователей (клики, визиты) для обмана алгоритмов. Запрещённый метод с высоким риском санкци… Нативная рекламаНативная реклама — это формат размещения, который по виду и подаче совпадает с окружающим контентом площадки. Она встроена в ленту, статью или блок рекомендаций… НеймингНейминг — это процесс разработки названия для бренда, продукта или услуги с учётом смысла, звучания, юридической чистоты и восприятия аудиторией. Удачное имя ле… Неприятие потери (loss aversion)Неприятие потери — это свойство психики, при котором боль от потери ощущается сильнее радости от равной выгоды. Люди острее реагируют на риск что-то утратить, ч…

О

Оборачиваемость товараОборачиваемость товара — это показатель того, за сколько дней складской запас распродаётся и обновляется. Он отражает скорость продаж и эффективность денег, вло… Обратная ссылка (бэклинк)Обратная ссылка (бэклинк) — ссылка с другого сайта на ваш. Поисковики воспринимают её как «голос доверия» и учитывают при ранжировании. ОмниканальностьОмниканальность — это подход, при котором все каналы коммуникации с пользователем связаны в единый бесшовный сценарий. Данные об аудитории и истории контактов о… Онбординг (Onboarding)Онбординг — это процесс первого знакомства пользователя с продуктом, который доводит его до первой ценности и активации. Хороший онбординг убирает лишние шаги, … Оплата за конверсииОплата за конверсии — это модель списания бюджета, при которой рекламодатель платит не за клики или показы, а только за достижение заданной целевой конверсии. К… Опрос (анкетирование)Опрос — это количественный метод сбора данных с помощью стандартизированных вопросов к репрезентативной выборке респондентов. Одинаковая анкета для всех участни… Органика маркетплейсаОрганика маркетплейса — это бесплатные показы карточки во внутреннем поиске и каталоге площадки. Товар получает их за релевантность запросу, объём продаж и пове… Органический трафикОрганический трафик — это посетители, пришедшие на сайт из бесплатной поисковой выдачи, без оплаты за клик или показ. Его приводят SEO и качественный контент: с… Освоение функций (Feature Adoption)Освоение функций (Feature Adoption) — это доля пользователей, начавших регулярно использовать конкретную функцию продукта после её выпуска. Метрика показывает, … ОхватОхват — количество уникальных пользователей, увидевших контент или рекламу. Базовая метрика верха воронки и узнаваемости.

П

Первый экран (first screen)Первый экран — это видимая без прокрутки часть страницы, от которой зависят первое впечатление и решение пользователя остаться. Здесь размещают заголовок, суть … Петля привычки (hook model)Петля привычки — это модель формирования привычки из четырёх шагов: триггер, действие, переменное вознаграждение и инвестиция. Проходя цикл снова и снова, польз… Петля роста (Growth Loop)Петля роста (Growth Loop) — это самоподдерживающийся цикл, в котором действия пользователей порождают новых пользователей или повторное вовлечение без постоянны… ПозиционированиеПозиционирование — это место, которое продукт или бренд занимает в сознании целевой аудитории относительно конкурентов по ключевому для неё критерию. Оно опреде… Поисковые фильтрыПоисковые фильтры — санкции поисковых систем за нарушение правил: накрутку, спам-ссылки, переоптимизацию. Приводят к падению позиций или исключению из выдачи. Показатель качестваПоказатель качества — оценка релевантности объявления, ключа и посадочной страницы. Чем он выше, тем дешевле клик и выше позиция при той же ставке. Показатель отказовПоказатель отказов — доля визитов, в которых пользователь ушёл без значимого взаимодействия. В Яндекс Метрике отказом считается визит короче 15 секунд с одной с… Пресс-релизПресс-релиз — это официальное информационное сообщение компании для СМИ о значимом событии, оформленное по журналистским стандартам для публикации. Он подаёт ре… Призыв к действию (CTA)Призыв к действию (call to action) — это элемент, побуждающий пользователя совершить целевое действие, обычно кнопка или ссылка с командой. Он подсказывает, что… Принцип авторитета (authority)Принцип авторитета — это склонность людей доверять и подчиняться экспертам и признанным источникам. В маркетинге для этого показывают сертификаты, регалии, отра… Промпт (prompt)Промпт — это текстовый запрос-инструкция, который пользователь вводит в языковую модель, чтобы получить ответ, и от формулировки которого зависит, какие источни… Просмотр страницы (pageview)Просмотр страницы — это факт загрузки или перезагрузки страницы сайта в браузере пользователя, базовая единица учёта трафика в системах аналитики. Каждое открыт… ПрототипПрототип — это интерактивная модель будущего интерфейса, на которой проверяют пользовательские сценарии до начала разработки. По кликабельным экранам можно прой…

Р

Ранжирование карточкиРанжирование карточки — это порядок, в котором алгоритм маркетплейса выстраивает товары в поисковой выдаче. На позицию влияют объём и стабильность продаж, конве… Реактивация базыРеактивация базы — это рассылка или серия писем, которая возвращает к активности подписчиков, переставших открывать сообщения и переходить по ссылкам. Кампания … РебрендингРебрендинг — это комплексное изменение бренда, его смыслов, айдентики и восприятия, ради соответствия новым целям, рынку или аудитории. Он может затрагивать поз… РетаргетингРетаргетинг — показ рекламы людям, которые уже были на сайте или взаимодействовали с брендом. Возвращает тёплую аудиторию к покупке. РСЯ (Рекламная сеть Яндекса)РСЯ — Рекламная сеть Яндекса: тысячи сайтов и приложений-партнёров, где показываются объявления Директа по интересам и поведению пользователей.

С

Свежесть контента (freshness)Свежесть контента — это фактор ранжирования, при котором для запросов, требующих актуальной информации, поисковик отдаёт приоритет недавно опубликованным или об… Сегментация базы подписчиковСегментация базы — это разделение подписчиков на группы по общим признакам для более точных и релевантных рассылок. Признаками служат пол, город, история покупо… Серверное отслеживание (server-side tracking)Серверное отслеживание — это способ сбора аналитических данных, при котором события отправляются в системы аналитики через собственный сервер, а не напрямую из … Сквозная аналитикаСквозная аналитика — система, связывающая рекламу, заявки и реальные продажи (вплоть до выручки из CRM). Показывает окупаемость каждого канала по деньгам. Слоган и дескрипторСлоган и дескриптор — это два элемента вербальной айдентики: слоган выражает идею или обещание бренда короткой запоминающейся фразой, а дескриптор сухо поясняет… СобытиеСобытие — действие пользователя на сайте, которое фиксирует аналитика: клик по кнопке, отправка формы, скролл, просмотр видео. Основа событийной модели данных. Спам-рейтингСпам-рейтинг — это оценка вероятности того, что письмо или отправитель попадёт в папку «Спам». Она складывается из содержания письма, репутации домена и IP, из … Срочность (urgency)Срочность — это приём влияния через ограничение по времени: таймеры, дедлайны акции, ограниченные окна доступа. Такое ограничение ускоряет решение и снижает скл… Ссылочный весСсылочный вес — условная «сила», которую страница передаёт по ссылкам. Чем авторитетнее ссылающаяся страница, тем больше веса получает целевая. СтавкаСтавка — максимальная цена, которую рекламодатель готов платить за клик или целевое действие. Один из факторов позиции объявления в аукционе. Сущность (entity)Сущность (entity) — это однозначно определённый объект реального мира: бренд, человек, место или продукт, который поисковые и ИИ-системы распознают и связывают … Счётчик (тег аналитики)Счётчик — фрагмент кода системы аналитики (Яндекс Метрики, GA), установленный на сайт. Собирает данные о визитах и передаёт их в отчёты.

Т

Таргетированная рекламаТаргетированная реклама — объявления в соцсетях, показываемые по характеристикам аудитории: пол, возраст, гео, интересы, поведение. Тепловая карта (heatmap)Тепловая карта — это визуализация поведения посетителей на странице, где цветом показывают плотность кликов, движений курсора или глубину прокрутки. Тёплые отте… Товарная кампания (смарт-баннеры)Товарная кампания — это тип кампании, который автоматически создаёт объявления из товарного фида и показывает их в поиске и сетях. В том числе она работает как … Тональность упоминаний (сентимент)Тональность упоминаний — это эмоциональная окраска высказываний о бренде: позитивная, негативная или нейтральная. По ней оценивают отношение аудитории к компани… Точка трения (friction)Точка трения — это элемент интерфейса или шаг сценария, который затрудняет действие пользователя и снижает конверсию. Это может быть лишнее поле формы, непонятн… Транзакционное письмоТранзакционное письмо — это служебное сообщение, которое отправляется в ответ на конкретное действие пользователя: заказ, регистрацию, оплату или сброс пароля. … Триггерная рассылкаТриггерная рассылка — это письмо или цепочка писем, отправляемые автоматически в ответ на действие или событие пользователя. Триггером может быть подписка, брош…

B

Big data (большие данные)Big data — это массивы данных большого объёма, скорости и разнообразия, которые обрабатывают специальными технологиями для поиска закономерностей и принятия реш… Brand liftBrand lift — это прирост показателей восприятия бренда: узнаваемости, запоминаемости рекламы и намерения купить. Его измеряют опросами аудитории до и после камп… Brand safety (безопасность бренда)Brand safety — это набор правил и технологий, которые не допускают показ рекламы рядом с нежелательным или репутационно опасным контентом. Цель — защитить воспр… Buy Box (выкуп корзины)Buy Box — это приоритетное предложение по товару, которое площадка показывает по умолчанию, когда один и тот же товар продают несколько продавцов. Через кнопку … Buyer persona (портрет клиента)Buyer persona — это обобщённый образ типичного покупателя с описанием его целей, потребностей, возражений и модели поведения. Это не реальный человек, а собират…

C

CDP (Customer Data Platform)CDP — это платформа, которая объединяет данные о клиенте из разных источников в единый профиль для сегментации и коммуникаций. Она собирает информацию с сайта, … CJM (Customer Journey Map, карта пути клиента)CJM — это визуальная карта пути клиента от первого контакта с брендом до покупки и удержания. На ней отмечают этапы, точки касания, эмоции и барьеры. Карта пока… CPCCPC (Cost Per Click) — стоимость одного клика по объявлению: рекламный бюджет, делённый на число кликов. Формула: CPC = бюджет ÷ количество кликов. CPMCPM (Cost Per Mille) — стоимость 1000 показов объявления. Формула: CPM = (расходы ÷ показы) × 1000. Используется в медийной и охватной рекламе. CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами)CRM — это система для учёта клиентов, хранения истории взаимодействий и управления сделками и продажами. Она собирает контакты, заявки, звонки и переписку в одн… CRO (оптимизация конверсии)CRO (Conversion Rate Optimization) — это системная работа по увеличению доли посетителей, совершающих целевое действие. Метод сочетает анализ поведения, формули… CSAT (индекс удовлетворённости клиентов)CSAT (Customer Satisfaction Score) — это метрика удовлетворённости клиента конкретным взаимодействием, продуктом или услугой. Респондента просят оценить опыт по… CTOR (click-to-open rate)CTOR (click-to-open rate) — это доля подписчиков, кликнувших по ссылке в письме, от числа тех, кто его открыл. Метрика оценивает, насколько содержание и оффер п… CTRCTR (Click-Through Rate) — кликабельность: доля кликов от числа показов. Формула: CTR = клики ÷ показы × 100%. Важен и в выдаче, и в рекламе.

D

Digital PR (цифровой PR)Digital PR (цифровой PR) — это ведение связей с общественностью в онлайн-среде: публикации в интернет-СМИ, работа с блогерами и площадками. Такие размещения даю… Domain Rating / Domain Authority (DR / DA)Domain Rating и Domain Authority — это метрики авторитетности домена от сервисов Ahrefs и Moz, оценивающие силу ссылочного профиля сайта по шкале от 0 до 100. Ч… Double opt-in (двойное подтверждение подписки)Double opt-in (двойное подтверждение подписки) — это способ сбора базы, при котором адресат подтверждает согласие переходом по ссылке из письма. Такой шаг подтв… Drip-кампанияDrip-кампания — это заранее заданная последовательность писем, которые отправляются автоматически по расписанию через определённые интервалы. Каждое письмо уход… DSP и SSPDSP (Demand-Side Platform) и SSP (Supply-Side Platform) — это парные платформы programmatic-экосистемы: первая покупает показы со стороны рекламодателя, вторая …

P

Passage ranking (ранжирование пассажей)Passage ranking — это оценка и извлечение отдельных релевантных абзацев страницы, а не документа целиком, что позволяет ИИ и поиску использовать точный фрагмент… PBN (сетка сайтов, Private Blog Network)PBN — это подконтрольная одному владельцу сеть сайтов, созданная для размещения ссылок на продвигаемый ресурс и искусственного наращивания его авторитетности. П… PESTEL-анализPESTEL-анализ — это метод оценки внешней среды бизнеса по шести факторам: политическим, экономическим, социальным, технологическим, экологическим и правовым. Он… Pillar-страница (опорная страница)Pillar-страница — это объёмная опорная страница, которая раскрывает крупную тему целиком и связана внутренними ссылками с кластером узких материалов по её подте… Pogo-sticking (возврат в выдачу)Pogo-sticking — это модель поведения, когда пользователь переходит на сайт из поисковой выдачи и почти сразу возвращается к результатам, чтобы выбрать другой от… PR (связи с общественностью)PR (связи с общественностью) — это управление репутацией и публичным образом компании через отношения с аудиторией, СМИ и другими группами влияния. В отличие от… Product-Led Growth (PLG, рост через продукт)Product-led growth — это стратегия роста, при которой сам продукт служит основным каналом привлечения, удержания и расширения клиентской базы. Пользователь полу…

S

SERM (управление репутацией в поисковой выдаче)SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией в поисковой выдаче. Задача SERM — сформировать позитивный и нейтральный массив результато… SKU (складская единица)SKU (Stock Keeping Unit) — это уникальный идентификатор конкретной товарной позиции с фиксированными свойствами: размером, цветом, объёмом. По SKU ведётся учёт … Speakable-разметкаSpeakable-разметка — это разметка Schema.org, которая помечает фрагменты страницы, наиболее пригодные для озвучивания голосовыми ассистентами и ответными систем… SPP (скидка постоянного покупателя)SPP (скидка постоянного покупателя) — это дополнительная скидка от Wildberries, которую площадка добавляет к цене продавца за свой счёт. Она снижает итоговую це… STP (сегментация, таргетинг, позиционирование)STP — это модель стратегического маркетинга из трёх шагов: разбить рынок на сегменты, выбрать приоритетные из них и занять в сознании этой аудитории чёткое мест… SWOT-анализSWOT-анализ — это метод оценки компании по четырём полям: сильные и слабые стороны внутри бизнеса, возможности и угрозы во внешней среде. Он сводит разрозненные…
Политика конфиденциальности · Публичная оферта · Согласие на ПДн · Реквизиты · О компании