CHROME MEDIA

Обратный звонок

Справочник Chrome Media

Энциклопедия маркетинга

Определения терминов digital-маркетинга простыми словами: SEO и GEO, контекст и аналитика, бренд, e-commerce, психология продаж и рост. С формулами, примерами и тем, как это применяют на практике.

207 терминов19 разделов

Разделы энциклопедии

Метрики и юнит-экономика
18

Стоимость, окупаемость и ценность: CPL, CPA, ROAS, ДРР, CAC, LTV, маржа, конверсия.
SEO техническое
17

Индексация, robots.txt, sitemap, скорость, канонизация, редиректы, ЧПУ.
Семантика
17

Ключевые слова, частотность, интент, кластеризация, семантическое ядро.
Ссылки и линкбилдинг
17

Ссылочная масса, анкоры, аутрич, крауд, битые ссылки.
Веб-аналитика
17

Яндекс Метрика, цели, конверсии, атрибуция, сквозная аналитика.
Контент и SMM
17

Контент-план, уникальность, тошнота, таргет, охват, вовлечённость.
Брендинг и айдентика
17

Создание и управление брендом: смыслы, айдентика, узнаваемость, tone of voice, лояльность.
Email- и CRM-маркетинг
17

Прямые коммуникации и работа с базой: триггерные цепочки, сегментация, RFM, CRM и автоворонки.
PR, репутация и influence
17

Публичность и работа с мнением: digital PR, SERM, управление репутацией, лидеры мнений, UGC.
E-commerce и маркетплейсы
17

Продажи в интернет-магазинах и на Wildberries, Ozon: карточка, органика площадки, конверсия, логистика.
Контекстная реклама
16

Яндекс Директ, РСЯ, ставки, ретаргетинг, UTM-метки.
GEO и AI-поиск
16

Термины про GEO, AEO и продвижение в генеративном AI-поиске.
CRO, UX и конверсия
16

Повышение конверсии сайта через тесты и удобство: A/B, юзабилити, воронка, лендинги, точки трения.
Психология, триггеры и нейромаркетинг
16

Психология решений и приёмы влияния: социальное доказательство, дефицит, якорение, когнитивные искажения.
Стратегия и позиционирование
15

Как выбрать рынок, аудиторию и место в сознании клиента: STP, УТП, JTBD, маркетинг-микс, go-to-market.
Исследования, данные и сегментация
15

Изучение рынка и аудитории: сегментация, персоны, CJM, интервью, NPS, работа с данными.
Продуктовый маркетинг и рост
15

Маркетинг продукта и модели роста: удержание, активация, вирусность, product-market fit, AARRR.
Поведенческие факторы и ранжирование
15

ПФ, CTR, отказы, ИКС, E-E-A-T, фильтры поисковых систем.
Реклама, трафик и programmatic
14

Закупка рекламы и типы трафика вне контекста: programmatic, медийка, paid social, каналы трафика.

Гиды по разделам

CRO, UX и посадочные страницы: гид по оптимизации конверсии

Оптимизация конверсии начинается с задачи посетителя: что он хочет сделать, чего не понимает и где останавливается.
Email- и CRM-маркетинг: гид по удержанию клиентов

Email- и CRM-маркетинг помогают общаться с подписчиками и клиентами с учётом задачи и истории взаимодействия.
PR и управление репутацией: ORM, SERM и ключевые термины

Репутационный контент помогает проверить компанию перед выбором: кто отвечает за работу, что входит в предложение, какие задачи уже решались и как действовать п…
SMM, таргет и охватная реклама: гид по терминам продвижения в соцсетях

Продвижение в соцсетях объединяет содержание, платные размещения и взаимодействие с аудиторией.
Брендинг и айдентика: гид по ключевым понятиям

Брендинг связывает выбор аудитории, обещание компании и опыт клиента.
Веб-аналитика: источники трафика, конверсии и атрибуция простыми словами

Веб-аналитика помогает понять наблюдаемый путь на сайте: источники, просмотренные страницы, действия и результат.
Контекстная реклама (Директ и РСЯ): гид по терминам и настройке

Контекстная реклама связывает предложение с запросом, содержанием или интересами пользователя.
Маркетинг-стратегия и исследования: методы, метрики и термины

Маркетинговая стратегия выбирает аудиторию, предложение и способ конкуренции.
Маркетплейсы: гид по терминам для продавца

Маркетплейс объединяет продавцов и покупателей, но каждый продавец отвечает за экономику предложения.
Программатик и медийная реклама: гид по автоматической закупке показов

Programmatic — автоматизация покупки и продажи рекламного инвентаря с помощью программных платформ.
Продуктовый маркетинг и growth: гид по метрикам и понятиям

Продуктовый маркетинг связывает предложение с задачами аудитории и выбором продукта.
Психология влияния и поведенческая экономика в маркетинге: гид

Психология выбора помогает формулировать гипотезы о том, как контекст и представление информации влияют на решение.

Все термины

А

АвтостратегииАвтостратегии — автоматическое управление рекламными ставками и показами под выбранную цель и ограничения: например, клики, конверсии, среднюю цену конверсии ил… Ага-момент (Aha Moment)Ага-момент — ситуация, когда пользователь осознаёт важную для себя пользу продукта. Айдентика (фирменный стиль)Айдентика — система узнаваемого выражения бренда: название, логотип, палитра, шрифты, графика и принципы оформления. Активация (Activation)Активация — достижение новым пользователем первого значимого результата в продукте. Активные пользователи (DAU / WAU / MAU)Активные пользователи — число уникальных пользовательских идентификаторов, соответствующих принятому критерию активности за период. Амбассадор брендаАмбассадор бренда — человек, который регулярно представляет компанию или продукт в рамках длительного сотрудничества. Анализ логов сервера (лог-анализ)Анализ логов сервера — это изучение записей о запросах поисковых роботов в серверных логах. Антикризисный PRАнтикризисный PR — это работа с репутацией во время негативных ситуаций: выстраивание коммуникации, снижение ущерба для имиджа и восстановление доверия аудитори… АсессорыАсессоры — специалисты, которые оценивают качество поисковых результатов по инструкциям поисковой системы. Ассоциации с брендом (brand associations)Ассоциации с брендом — это устойчивые образы, эмоции, смыслы и качества, которые люди связывают с брендом при упоминании его имени. АтрибуцияАтрибуция — правило, по которому конверсию или её ценность распределяют между наблюдаемыми касаниями с рекламой и другими источниками. АутричАутрич — обращение к редакциям, авторам и владельцам площадок с предложением материала, комментария или совместной публикации.

Б

Баннерная слепотаБаннерная слепота — склонность пользователей пропускать элементы, которые выглядят как реклама или находятся в привычных рекламных зонах. БрендБренд — узнаваемое имя, образ и совокупность ассоциаций, через которые аудитория воспринимает компанию, продукт или услугу. Брендбук и гайдлайнБрендбук и гайдлайн — это документы, которые фиксируют правила использования бренда: от его смыслов и айдентики (брендбук) до технических стандартов оформления … БрендингБрендинг — работа над тем, как компания или продукт отличает себя и воспринимается аудиторией. Брендовая кампанияБрендовая кампания — реклама по запросам с названием собственного бренда, продукта или их вариантами. Брендовые запросыБрендовые запросы — это запросы, содержащие название компании, продукта или его узнаваемые вариации, по которым ищут сведения о конкретном бренде. Брошенная корзинаБрошенная корзина — корзина, в которой товар был добавлен, но заказ не завершён в выбранное окно наблюдения.

В

ВебвизорВебвизор — инструмент Яндекс Метрики для воспроизведения зарегистрированных действий посетителя на странице. Векторный поиск: сходство числовых представленийКак эмбеддинги помогают находить похожие материалы, зачем нужен гибридный поиск и почему смысловая близость не равна точности ответа. Вечные и арендные ссылки: условия размещенияКак отличаются разовая оплата и аренда ссылки, что проверять в условиях и почему срок размещения не обещает SEO-эффекта. Взаимность (reciprocity)Взаимность — социальная норма и исследуемая склонность отвечать на полученную помощь или уступку. Виральный коэффициент: сколько новых пользователей дают приглашенияФормула K-factor, расчёт на условной когорте и ограничения вывода о самостоятельном росте продукта. Вирусный контентВирусный контент — материал, который заметно распространяется через добровольные пересылки, репосты и рекомендации пользователей. Витальный запрос: явно выраженный поиск официального ресурсаКак понимать термин «витальный запрос» и почему официальный статус сайта не гарантирует первую позицию по названию. Вовлечённость (ER)Вовлечённость (ER, engagement rate) — уровень взаимодействия аудитории с контентом: лайки, комментарии, репосты, клики относительно охвата или подписчиков. Вовлечённые сессии в GA4: условия и расчёт долиКогда GA4 считает сессию вовлечённой, как связаны вовлечённость и отказы и почему метрика не доказывает пользу визита. Время на сайте: что измерено между событиямиКак читать длительность визита, чем она отличается от активного взаимодействия и почему более долгое пребывание не всегда лучше.

К

Кабинетное исследование (desk research)Кабинетное исследование (desk research) — это анализ уже существующих вторичных данных из открытых источников, отраслевых отчётов и внутренней статистики без сб… Капитал бренда (brand equity)Капитал бренда — это ценность, которую бренд добавляет продукту сверх его функциональных свойств за счёт восприятия, репутации и лояльности аудитории. Карта скроллингаКарта скроллинга показывает, какие области страницы попадали в область просмотра в записанных посещениях. Карточка товараКарточка товара — страница конкретного товара, которая помогает проверить соответствие задаче и условия покупки. Качественные и количественные методыКачественные методы исследуют смысл, контекст и опыт, а количественные — измеримые признаки и связи. Ключевое событие (key event, GA4)Ключевое событие — событие в Google Analytics 4, отмеченное как важное для бизнеса. Когнитивные искажения (cognitive bias)Когнитивные искажения — устойчивые особенности суждений, из-за которых оценка может систематически зависеть от контекста и способа подачи информации. Коды ответа сервера (HTTP-статусы: 404, 503 и др.)Коды ответа сервера — это трёхзначные HTTP-статусы, которыми сервер отвечает на запрос страницы. КонверсияКонверсия — переход к заданному полезному действию; коэффициент конверсии (CR) — доля объектов выбранной базы, совершивших такой переход. Конкурентная разведкаКонкурентная разведка — это систематический сбор и анализ открытой информации о конкурентах для оценки их стратегии, продуктов и позиций на рынке. Конкурентное преимуществоКонкурентное преимущество — значимое для выбранного рынка отличие, позволяющее компании создавать ценность для клиента или работать с более низкими издержками. Контекстная рекламаКонтекстная реклама — платные объявления, которые подбираются по запросу, содержанию площадки, интересам и другим настройкам. Контент-маркетингКонтент-маркетинг — системная работа с материалами, которые помогают выбранной аудитории разобраться в задаче, выбрать решение или пользоваться продуктом. Корректировки ставокКорректировки — настройки, которые меняют ставку или целевой показатель рекламной стратегии для выбранных условий. Крауд-маркетингКрауд-маркетинг — участие представителя компании в тематических обсуждениях, где сообщение или ссылка могут быть полезны аудитории. Кросс-минусацияКросс-минусация — добавление минус-слов для разведения пересекающихся ключевых фраз между группами рекламы.

М

Маржинальная прибыль (contribution margin)Маржинальная прибыль, или маржинальный доход (contribution margin), — выручка за вычетом переменных затрат в выбранной модели. Маркетинг-микс 4PМаркетинг-микс 4P — это модель управления предложением через четыре элемента: продукт (Product), цену (Price), место продаж (Place) и продвижение (Promotion). Маркетинговая стратегияМаркетинговая стратегия — выбор рынка, аудитории, предложения и способа конкуренции ради целей бизнеса. Маркетинговое исследованиеМаркетинговое исследование — сбор и анализ данных для определённого решения о рынке, аудитории или предложении. МаркетплейсМаркетплейс — площадка, на которой продавцы предлагают товары или услуги, а покупатели выбирают между предложениями. Матрица АнсоффаМатрица Ансоффа помогает обсудить направления роста по двум измерениям: существующий или новый продукт и существующий или новый рынок. Медиамониторинг (мониторинг упоминаний)Медиамониторинг — это регулярное отслеживание упоминаний бренда в СМИ, соцсетях и на площадках отзывов. МедиапланированиеМедиапланирование — выбор каналов, аудитории, форматов, сроков и распределения рекламных расходов под задачу. Медийная рекламаМедийная реклама использует изображения, видео, звук и другие визуальные или аудиоформаты для коммуникации с аудиторией. МикроинтентМикроинтент — это уточнённое, узкое намерение внутри общей потребности, раскрывающее конкретный шаг или деталь запроса. МикроконверсияМикроконверсия — это промежуточное действие, которое выбрано как значимый шаг к основной цели. Мультивариантный тест (MVT)Мультивариантное тестирование (MVT) — эксперимент с несколькими факторами, например заголовком и изображением.

О

Оборачиваемость товараОборачиваемость показывает отношение потока продаж к среднему запасу за выбранный период. Обратная ссылка (бэклинк)Обратная ссылка, или бэклинк, — гиперссылка с другого сайта на ваш. ОмниканальностьОмниканальность — организация связанных сценариев между каналами, чтобы клиент мог продолжить взаимодействие с учётом предыдущего контекста. Онбординг (Onboarding)Онбординг — помощь человеку в первом использовании продукта или услуги. Оплата за конверсии: за что списывается бюджетЧем оплата за конверсии отличается от оптимизации под конверсии, как проверить оплачиваемую цель и посчитать стоимость подходящей заявки. Опрос (анкетирование)Опрос — сбор ответов на заданные вопросы у выбранной группы людей. Органика маркетплейса: показы без отдельной оплаты за продвижениеЧто относят к органическому трафику площадки, какие расходы остаются и как отделить его от рекламных показов в отчёте. Органический трафикОрганический поисковый трафик — переходы из неоплаченных результатов поисковой системы. Освоение функций (Feature Adoption)Как измерять освоение функции: первое успешное действие, повторное использование, подходящая аудитория и ограничения выводов. ОхватОхват — оценка числа уникальных пользователей или идентификаторов, которым показан материал, по правилам платформы за выбранный период.

П

Первый экран: суть страницы до прокруткиЧто показать в видимой области страницы, как учесть мобильный сценарий и проверить понятность главного действия. Петля привычки (hook model)Hook Model — модель Нира Эяля для описания повторяющегося взаимодействия с продуктом: триггер, действие, переменное вознаграждение и инвестиция. Петля роста (Growth Loop)Growth loop — цикл роста, в котором результат одного прохода создаёт ресурс для следующего: приглашения, контент или средства для повторного привлечения. ПозиционированиеПозиционирование — выбор того, как предложение должно отличаться и восприниматься выбранной аудиторией относительно альтернатив. Поисковые фильтры: нарушения и диагностика паденияКак отличить подтверждённые ограничения от изменения позиций и почему падение трафика не доказывает санкцию. Показатель качества рекламы: диагностика, а не цена кликаЧто показывает Quality Score в Google Ads, из чего он складывается и почему высокий балл не гарантирует дешёвый клик. Показатель отказов: что считает система аналитикиПравила отказа в Яндекс Метрике и GA4, пример расчёта и ограничения выводов о качестве страницы. Пресс-релизПресс-релиз — сообщение организации для редакций и других заинтересованных адресатов о событии или факте. Призыв к действию (CTA)Призыв к действию (call to action) — это элемент, побуждающий пользователя совершить целевое действие, обычно кнопка или ссылка с командой. Принцип авторитета (authority)Принцип авторитета — склонность учитывать мнение источника, который воспринимается как компетентный или признанный. Промпт (prompt)Промпт — входной запрос или инструкция для ИИ-системы. Просмотр страницы: событие, а не отдельный человекКак считаются просмотры, чем они отличаются от визитов и пользователей и где возникают пропуски или дубли. ПрототипПрототип — модель будущего решения, позволяющая проверить определённые предположения до полной реализации.

С

Свежесть контента (freshness)Свежесть контента — соответствие сведений нужному времени. Сегментация базы: группы для разных сценариев общенияКак разделить контакты по задаче сообщения, учесть пересечения сегментов и проверить пользу без универсального порога размера базы. Серверное отслеживание: обработка событий на сервереЧем server-side отличается от браузерного сбора, зачем нужны идентификаторы и почему схема не гарантирует полные данные. Сквозная аналитикаСквозная аналитика связывает доступные данные о привлечении, обращениях, сделках и деньгах. Слоган и дескрипторСлоган — короткая формулировка идеи или обещания бренда. СобытиеСобытие в аналитике — зарегистрированный факт взаимодействия или изменения состояния с заданным именем и параметрами. Спам-рейтинг писем: оценка конкретной системыЧем оценка тестера письма отличается от доли жалоб и репутации отправителя и как искать причину недоставки. СПП и скидка WBСПП — распространённое название скидки покупателю на Wildberries; в актуальной справке используется название «Скидка WB». Ссылочный вес: условное название влияния ссылокКак понимать ссылочный вес, почему его нельзя вычислить по числу доноров и зачем нужны осмысленные внутренние ссылки. СтавкаСтавка — ценовой параметр участия в рекламной закупке. Сущность (entity)Сущность — конкретный объект или понятие, которое информационная система отличает от других и связывает с атрибутами и отношениями. Счётчик аналитики: сбор данных о действиях на сайтеЧто делает счётчик, как проверить нужные страницы и события и почему наличие кода не означает полноту отчётов.

Т

Таргетированная рекламаТаргетированная реклама — объявления, для которых аудиторию выбирают по доступным признакам, действиям и алгоритмическим сигналам. Тепловая карта (heatmap)Тепловая карта показывает распределение измеряемых действий на странице: например, кликов или глубины прокрутки. Товарная кампания: реклама ассортимента в Яндекс ДиректеКакие данные может использовать товарная кампания, зачем проверять объявления и почему фид не единственный способ добавления товаров. Тональность упоминаний: оценка отношения в сообщенияхКак размечать позитивные, негативные и смешанные сообщения, считать доли и проверять автоматические оценки. Точка трения: что затрудняет действие пользователяКак найти препятствие в сценарии, отличить гипотезу от причины и проверить упрощение без потери качества заявок. Транзакционное письмо: информация о конкретной операцииЧем подтверждение заказа отличается от рекламы и триггера, как проверить доставку и не смешать служебное сообщение с продвижением. Триггерная рассылка: сообщение по событию и условиюКак задавать запуск, задержку и остановку автоматических писем, чтобы они соответствовали фактическому состоянию клиента.

C

CDP (Customer Data Platform)CDP (Customer Data Platform) — платформа, объединяющая клиентские данные из разных источников в профили, которые можно использовать для сегментации и коммуникац… CJM (Customer Journey Map, карта пути клиента)CJM (Customer Journey Map) — карта опыта клиента в конкретном сценарии: этапы, цели, точки контакта, вопросы и препятствия. CPCCPC (Cost Per Click) — средние рекламные расходы на один клик: расходы ÷ число кликов за один период и выбранный срез. CPMCPM (Cost Per Mille) — стоимость тысячи показов: рекламные расходы ÷ число показов × 1 000. CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами)CRM — система для хранения истории взаимодействия с клиентами и организации продаж и обслуживания. CRO (оптимизация конверсии)CRO — системная работа над долей пользователей или визитов, завершающих полезное действие. CSAT (индекс удовлетворённости клиентов)CSAT — показатель удовлетворённости конкретным опытом: например, доставкой или обращением в поддержку. CTOR (click-to-open rate)CTOR (click-to-open rate) — отношение числа уникальных получателей, кликнувших по письму, к числу получателей с зарегистрированным открытием. CTRCTR (Click-Through Rate) — кликабельность: доля кликов от числа показов.

P

Passage ranking: как Google учитывает фрагменты страницыЧто означает ранжирование пассажей, почему индексируется страница и чем этот механизм отличается от цитирования в ответах ИИ. PBN (сетка сайтов, Private Blog Network)PBN (Private Blog Network) в SEO обычно означает управляемую сеть сайтов, которую используют для размещения ссылок ради влияния на ранжирование другого ресурса. PESTEL-анализPESTEL — рамка анализа внешней среды: политические, экономические, социальные, технологические, экологические и правовые факторы. Pillar-страница: обзор темы и навигация по материаламКак опорная страница связывает самостоятельные материалы, помогает выбирать ответ и отличается от длинного текста обо всём. Pogo-sticking: возврат из страницы к поисковой выдачеЧем быстрый возврат к результатам отличается от отказа в аналитике и почему одного поведения недостаточно для диагноза качества страницы. PR (связи с общественностью)PR (Public Relations) — работа с отношениями компании и значимыми для неё группами: клиентами, сотрудниками, профессиональным сообществом, СМИ и другими участни… Product-led growth: рост через опыт использования продуктаКак продукт помогает привлечению и развитию клиента, где уместен самостоятельный доступ и зачем PLG нужны продажи и экономика.
Политика конфиденциальности · Публичная оферта · Согласие на ПДн · Реквизиты · О компании