Триггерная рассылка — это письмо или цепочка писем, отправляемые автоматически в ответ на действие или событие пользователя. Триггером может быть подписка, брошенная корзина, покупка или долгое молчание. Такие письма настраивают один раз, после чего система шлёт их сама в нужный момент без ручного участия.
Как настроить триггерные письма?
В основе любого триггера лежит событие — действие пользователя, которое фиксирует система. Настройка обычно проходит в несколько шагов:
- выбрать событие-триггер: подписку, заказ, брошенную корзину;
- задать условие и задержку перед отправкой;
- подготовить текст и оформление письма;
- настроить остановку цепочки, если цель достигнута.
После запуска рассылка работает автоматически. Её дорабатывают по метрикам открытий и переходов.
Чем триггерная рассылка отличается от массовой?
Массовую рассылку отправляют всей базе или сегменту в один момент, вручную выбирая дату. Триггерное письмо привязано к поведению конкретного человека и уходит ему в подходящий момент. Поэтому оно обычно более уместно и приносит больше переходов.
Триггеры близки к drip-кампаниям, но drip чаще идёт по расписанию, а триггер — строго по событию пользователя.
Пример
Покупатель добавил товар в корзину, но не оформил заказ. Через несколько часов ему автоматически уходит письмо с напоминанием о брошенной корзине и ссылкой на оформление. Если заказ так и не сделан, на следующий день приходит второе письмо с небольшой скидкой.
Как применяем в Chrome Media
В Chrome Media помогаем связать события на сайте с рассылками. Настраиваем передачу действий пользователя в CRM и рекламные системы, размечаем переходы из триггерных писем и сводим их в отчёт. Так видно, какие сценарии реально возвращают клиентов, а какие стоит переработать.
Частые вопросы
Что может быть триггером для письма? Любое зафиксированное событие: подписка, регистрация, просмотр товара, брошенная корзина, покупка или долгое отсутствие активности.
Чем триггерная рассылка отличается от welcome-цепочки? Welcome-цепочка — это частный случай триггера на подписку. Триггерные письма охватывают и другие события: корзины, покупки, реактивацию.
Нужна ли для триггеров отдельная платформа? Обычно достаточно сервиса рассылок с поддержкой автоматизаций и интеграцией с сайтом или CRM, откуда приходят события.