Реактивация базы — попытка восстановить взаимодействие с контактами, которые перестали совершать значимые для выбранного сценария действия. В email это может быть письмо с полезным обновлением или предложением уточнить интересы. Признак неактивности выбирают под цикл покупки и общения.
Пример сегмента
Магазин расходных материалов может выделить клиентов, которые давно не покупали относительно своего обычного интервала. Перед отправкой проверяют, не было ли заказа в другом канале и действует ли подписка. В письме уместно показать нужные позиции или дать выбор частоты общения. Скидка не обязательна.
Когда остановить рассылку
Отписку и отказ от сообщений соблюдают, а частоту и критерии завершения задают заранее. Отсутствие зарегистрированных открытий не доказывает потерю интереса: почтовая приватность ограничивает трекинг. Используйте также клики, ответы и покупки. Контакт можно исключить из маркетинговой рассылки, сохранив необходимые данные клиента и служебные коммуникации. Единого срока «неактивен 90 дней» для всех бизнесов нет; реактивация не гарантирует рост доставляемости.