Open rate — доля доставленных писем, для которых сервис зарегистрировал открытие. Обычно используют уникальные открытия: повторные загрузки одного письма получателем не должны увеличивать числитель этой версии метрики. Название и метод подсчёта нужно сверить в отчёте своего сервиса.
Пример расчёта
В условной рассылке из 10 000 отправленных писем 9 500 отмечены доставленными, а для 2 375 зарегистрировано уникальное открытие. Open rate = 2 375 / 9 500 × 100% = 25%. Это результат измерения, а не норма для отрасли и не число людей, внимательно прочитавших письмо.
Почему открытия нужно трактовать осторожно
Трекинг часто опирается на загрузку изображения. Блокировка изображений мешает учёту, а средства защиты приватности меняют видимость открытий для отправителя. Например, Apple Mail Privacy Protection препятствует определению факта открытия. Поэтому по отсутствию открытия нельзя уверенно удалять заинтересованного покупателя из базы. Для оценки темы и письма дополнительно смотрят переходы, ответы, заказы и отписки, учитывая возможные автоматические действия почтовых систем.