CDP (Customer Data Platform) — это платформа, которая объединяет данные о клиенте из разных источников в единый профиль для сегментации и коммуникаций. Она собирает информацию с сайта, из CRM, рекламных систем и приложений. CDP убирает дубли, склеивает действия одного человека и передаёт готовые сегменты в каналы.
Зачем нужна CDP?
Данные о клиенте обычно разбросаны: сайт знает поведение, CRM — сделки, реклама — клики. CDP собирает всё в один профиль и отвечает на вопрос, кто этот человек целиком. Это нужно для точной сегментации и персональных коммуникаций без противоречий между каналами.
Чем CDP отличается от CRM?
| Признак | CRM | CDP |
| Фокус | сделки и продажи | данные о клиенте |
| Данные | в основном ручной ввод менеджеров | автосбор из многих источников |
| Задача | вести клиента по воронке | строить единый профиль и сегменты |
Часто CRM и CDP работают вместе: CRM ведёт сделку, CDP обогащает профиль поведением и историей.
Что делает CDP с данными?
Платформа объединяет источники, чистит дубли и строит сегменты по правилам. Готовые аудитории она отдаёт в рассылки, рекламу и на сайт. На таких данных удобно собирать look-alike аудитории и питать сквозную аналитику.
Как применяем в Chrome Media
Мы помогаем свести разрозненные данные — сайт, CRM, рекламные кабинеты — в единую картину клиента. Тогда сегментация и рассылки опираются на полный профиль, а не на один источник. Такой подход усиливает email-маркетинг и точность рекламного таргетинга, а сборку данных ведём в рамках бизнес-аналитики.
Частые вопросы
Чем CDP отличается от CRM? CRM управляет сделками и работой менеджеров. CDP собирает данные о клиенте из многих источников в единый профиль для сегментации и маркетинга.
Нужна ли CDP среднему бизнесу? Обычно CDP оправдана, когда источников данных много и их сложно связать вручную. Малому бизнесу часто достаточно CRM и аналитики.
Заменяет ли CDP сквозную аналитику? Нет. CDP строит профиль клиента, а сквозная аналитика считает окупаемость каналов. Они дополняют друг друга и часто используют общие данные.
Какие источники подключают к CDP? Обычно сайт, мобильное приложение, CRM, рекламные кабинеты, email-платформу и офлайн-данные. Чем полнее источники, тем точнее профиль и сегменты.