CDP (Customer Data Platform) — платформа, объединяющая клиентские данные из разных источников в профили, которые можно использовать для сегментации и коммуникаций. Возможности зависят от продукта, подключений и правил сопоставления идентификаторов.
Пример
Сайт фиксирует просмотр категории, CRM — покупку, система рассылок — подписку. При надёжном сопоставлении записей можно не отправлять предложение уже купленного товара и учитывать интерес к другой категории.
Чем отличается от CRM
CRM прежде всего поддерживает отношения с клиентами и процессы продаж; CDP — объединение и использование данных между системами. Функции продуктов пересекаются, и CRM тоже может автоматически собирать события. CDP не гарантирует полный профиль человека: часть данных недоступна, а ошибочная склейка создаёт ложные связи. До внедрения нужны конкретный сценарий, качество идентификаторов и правила доступа к данным.