CTOR (click-to-open rate) — отношение числа уникальных получателей, кликнувших по письму, к числу получателей с зарегистрированным открытием. Это диагностический показатель рассылки, зависящий и от содержания, и от способа регистрации открытий и кликов.
Как считается CTOR?
CTOR = уникальные кликнувшие получатели / уникальные открывшие получатели × 100%. Используют одну рассылку и одинаковое окно наблюдения. При нулевом знаменателе показатель не определён. У разных сервисов правила фильтрации автоматических событий могут различаться.
Чем CTOR отличается от CTR?
В email-аналитике CTR часто считают от доставленных писем, а CTOR — от зарегистрированных уникальных открытий. CTOR зависит от знаменателя: автоматическая загрузка изображений может увеличить число открытий и исказить результат. Он не изолирует качество контента от всех остальных факторов.
Зачем нужен CTOR?
Он помогает сформулировать гипотезу о том, как письмо ведёт к переходу. Низкое значение может быть связано с предложением, аудиторией, способом измерения или письмом, которое решает задачу без клика. Это не готовый диагноз.
Пример расчёта
Учебный пример. Пример: письмо открыли 2 000 подписчиков, по ссылке кликнули 240. CTOR = 240 / 2000 × 100 = 12%. Значение приведено для наглядности расчёта и не является нормой для конкретной отрасли.
Как применять на практике
Сверяйте уникальные показатели, фильтрацию ботов, переходы на сайт и последующие действия. В эксперименте сохраняйте сопоставимую аудиторию и окно измерения; не выбирайте победителя только по CTOR.
Частые вопросы
Чем CTOR отличается от CTR?
У CTOR знаменатель — зарегистрированные уникальные открытия; у email CTR обычно доставленные письма. Проверяйте определение сервиса.
Высокий open rate и низкий CTOR доказывают слабый контент?
Нет. Открытия могут фиксироваться автоматически, а задача письма не всегда требует перехода.
Какая норма CTOR?
Универсальной нормы нет. Сравнивают сопоставимые рассылки с одинаковой методикой и полезным результатом.