Big data (большие данные)Big data — данные, объём, скорость поступления или разнообразие которых требуют подходящей архитектуры хранения и обработки.

Buyer persona (портрет клиента)Buyer persona — это обобщённый образ типичного покупателя с описанием его целей, потребностей, возражений и модели поведения.

CJM (Customer Journey Map, карта пути клиента)CJM (Customer Journey Map) — карта опыта клиента в конкретном сценарии: этапы, цели, точки контакта, вопросы и препятствия.

CSAT (индекс удовлетворённости клиентов)CSAT — показатель удовлетворённости конкретным опытом: например, доставкой или обращением в поддержку.

NPS (Net Promoter Score, индекс лояльности)NPS (Net Promoter Score) — индекс на основе ответа о вероятности рекомендовать компанию или продукт по шкале 0–10.

ГипотезаГипотеза — проверяемое предположение о связи между изменением, ситуацией и ожидаемым результатом.

Кабинетное исследование (desk research)Кабинетное исследование (desk research) — это анализ уже существующих вторичных данных из открытых источников, отраслевых отчётов и внутренней статистики без сб…

Качественные и количественные методыКачественные методы исследуют смысл, контекст и опыт, а количественные — измеримые признаки и связи.

Конкурентная разведкаКонкурентная разведка — это систематический сбор и анализ открытой информации о конкурентах для оценки их стратегии, продуктов и позиций на рынке.

Маркетинговое исследованиеМаркетинговое исследование — сбор и анализ данных для определённого решения о рынке, аудитории или предложении.

Опрос (анкетирование)Опрос — сбор ответов на заданные вопросы у выбранной группы людей.

Фокус-группаФокус-группа — обсуждение темы с небольшой группой участников под руководством модератора.

Исследования, данные и сегментация

Настройки cookie