SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией в поисковой выдаче. Задача SERM — сформировать позитивный и нейтральный массив результатов по брендовым и репутационным запросам и вытеснить негатив из топа, где его видит большинство пользователей.
Как работает SERM?
Пользователи ищут название компании вместе со словами «отзывы», «развод», «обман» или «сотрудничество». SERM управляет тем, что они увидят в топе. Для этого создаётся и продвигается позитивный и нейтральный контент, а негатив постепенно смещается ниже.
- Анализ выдачи: сбор брендовых запросов и оценка топа по каждому.
- Наполнение: статьи, карточки, отзывы и площадки, которые можно продвинуть.
- Продвижение: усиление позитивных результатов методами SEO.
Чем SERM отличается от ORM?
ORM — это управление репутацией во всём интернете: соцсети, отзовики, форумы, мониторинг упоминаний. SERM — более узкая часть, сфокусированная именно на поисковой выдаче. SERM отвечает на вопрос «что видит человек, который ищет нас в поиске».
Пример
По запросу «компания N отзывы» в топе стоит негативная ветка форума. В рамках SERM создаётся несколько качественных материалов и карточек компании, которые продвигаются в поиске. Через время позитивные и нейтральные результаты занимают верхние позиции, а негатив опускается на вторую страницу.
Как применяем в Chrome Media
SERM мы ведём на стыке с SEO-продвижением: анализируем выдачу по брендовым и репутационным запросам, создаём и оптимизируем позитивный контент, работаем с площадками и отзывами. Продвижение нужных результатов опирается на те же факторы ранжирования, что и обычное SEO, поэтому направления усиливают друг друга.
Частые вопросы
Можно ли просто удалить негатив из поиска?
Не всегда. Часто удаление невозможно, поэтому SERM смещает негатив вниз, продвигая позитивные и нейтральные результаты выше него.
Чем SERM отличается от ORM?
ORM управляет репутацией во всём интернете, включая соцсети и отзовики. SERM — это узкая часть, сфокусированная на поисковой выдаче по брендовым запросам.
Сколько занимает работа над SERM?
Это небыстрый процесс: продвижение новых результатов в топ требует времени, как и любое SEO. Точные сроки зависят от конкуренции и текущего состояния выдачи.
По каким запросам работает SERM?
По брендовым и репутационным: название компании, название плюс «отзывы», «развод», «обман», а также имена продуктов и первых лиц.