SERM (Search Engine Reputation Management) — работа с тем, как компания и связанные с ней сведения представлены в поиске по репутационным запросам. Это часть ORM, сосредоточенная на поисковых результатах.
Пример задачи
По запросу с названием компании посетитель находит старые условия и обсуждение проблемы. Сначала проверяют факты и исправляют собственные материалы, затем готовят содержательное объяснение и ответ на обращение. Поисковая работа не заменяет устранение причины жалобы.
Что можно обещать
Можно определить состав запросов, подготовку достоверных страниц и регулярную проверку результатов в заданном регионе. Нельзя гарантировать вытеснение конкретного отзыва или удаление правдивого негативного опыта. Действия по спорным публикациям зависят от их содержания и правил площадки. Поддельные отзывы и независимые на вид заказные оценки не служат доказательством репутации.