Бренд — узнаваемое имя, образ и совокупность ассоциаций, через которые аудитория воспринимает компанию, продукт или услугу. На восприятие влияют предложение, опыт использования, обслуживание и коммуникации.
Бренд и логотип
Логотип обозначает бренд, но не исчерпывает его. Например, два магазина могут продавать одинаковый товар, а покупатель связывает один с понятным подбором и поддержкой, другой — с низкой ценой. Это различие ожиданий, которое нужно подтверждать реальным опытом.
Как оценивать
Изучают узнаваемость, ассоциации, предпочтение и причины выбора в конкретной аудитории. Сильная узнаваемость не всегда означает доверие, а знакомое имя не гарантирует покупку. Компания может влиять на образ, но не полностью управляет тем, как её воспринимают разные люди.