Опрос — сбор ответов на заданные вопросы у выбранной группы людей. Стандартизированная анкета позволяет сравнивать ответы; наличие анкеты и большого числа участников само по себе не делает выборку репрезентативной.
Пример
Из 500 ответивших клиентов 200 сообщили, что не знали о доставке. Доля в этой группе — 40%. Прежде чем переносить её на всех клиентов, нужно проверить, кого приглашали, кто ответил и отличаются ли эти люди от остальных.
Как подготовить
Задайте решение, аудиторию, способ отбора и нужную точность. В вопросе не соединяйте несколько разных тем и не подсказывайте желаемый ответ. Заявленная готовность купить не равна фактической покупке. Открытые комментарии помогают исследовать причины, а повторные измерения требуют сопоставимой методики. Способ связи выбирают по доступности аудитории и задаче, а не по универсальному преимуществу онлайн-опроса.