Чекаут — этап оформления заказа: покупатель проверяет состав и итог, указывает необходимые данные, выбирает доставку и оплату, подтверждает заказ. Конкретная последовательность зависит от продукта и способа покупки.
Пример препятствия
Если стоимость доставки появляется только перед оплатой, итог может не соответствовать ожиданиям покупателя. Покажите доступный расчёт раньше или объясните, какие данные нужны для окончательной суммы.
Что измерять
Отдельно фиксируйте начало оформления, ошибки, подтверждённый заказ и успешную оплату. Их нельзя считать одним событием. Гостевой заказ и сокращение ненужных полей могут упростить путь, но число экранов само по себе не определяет удобство. Нужные для исполнения заказа данные сохраняют; улучшение проверяют по завершению покупки и обращениям в поддержку.