Фокус-группа — обсуждение темы с небольшой группой участников под руководством модератора. Это качественный метод: он помогает исследовать реакции, язык и аргументы, включая возникающие в разговоре между людьми.
Пример задачи
Перед выпуском упаковки участникам предлагают объяснить, что они ожидают от продукта. Если формулировка вызывает путаницу, это основание изучить проблему и проверить альтернативу, но не оценка доли всего рынка, которому упаковка непонятна.
Как организовать
Нужны критерии отбора, сценарий и нейтральная модерация. Размер и длительность выбирают под задачу, а не по обязательному числу участников. Мнения могут зависеть от доминирующего участника или желания согласиться с группой. Для чувствительного личного опыта индивидуальное интервью иногда уместнее. Проценты из маленькой дискуссионной группы нельзя переносить на аудиторию бизнеса.