UX-исследования и аудит пользовательского опыта

Что такое UX-исследования

Три вида UX-анализа (дополняют друг друга):

• Количественные методы. Веб-аналитика, карты кликов, тепловые карты, воронки. Отвечают на вопрос «что происходит» — где пользователи нажимают, где уходят, какой процент доходит до цели.
• Качественные методы. Юзабилити-тестирование с реальными пользователями, глубинные интервью. Отвечают на вопрос «почему это происходит» — что человек думает в момент клика, что его останавливает.
• Экспертные методы. Эвристический анализ по 10 принципам Нильсена, когнитивный обход сценариев, аудит доступности. Отвечают на вопрос «что нарушает базовые правила хорошего UX».

Услуги по UX-исследованиям

Аудит интерфейса сайта

UX-аудит — стартовая точка для большинства проектов. За 7–14 дней разбираем сайт по 50+ параметрам и фиксируем точки роста с приоритизацией по влиянию на конверсию. Что входит:

• Эвристический анализ по 10 принципам Нильсена с фиксацией каждого нарушения.
• Когнитивный обход 5–10 ключевых сценариев глазами целевой аудитории.
• Проверка адаптивности: мобильная, десктоп, планшет — отдельная оценка для каждого устройства.
• Аудит скорости загрузки и Core Web Vitals — медленный сайт убивает конверсию даже при идеальном дизайне.
• Анализ доступности: контраст, размер кнопок, читаемость.

Анализ поведения и сценариев пользователя

Работа с реальными данными о том, что происходит на сайте прямо сейчас. Инструменты:

• Яндекс Метрика и Google Analytics 4 — базовая аналитика, воронки, источники.
• Вебвизор — запись сессий реальных пользователей с возможностью пересмотреть путь каждого.
• Карты кликов и карты скроллинга — где нажимают и до какого экрана доскролливают.
• Microsoft Clarity — тепловые карты, rage clicks, dead clicks, аналитика разочарования.
• Hotjar, Plerdy — для проектов с дополнительными требованиями к визуализации.

На выходе — описание реальных сценариев, расчёт потерь по каждому шагу воронки, гипотезы по узким местам.

A/B-тестирование

Любая UX-гипотеза должна проходить проверку — иначе мнение UX-исследователя заменяет мнение разработчика, что не делает решение лучше. Что делаем:

• Формулируем гипотезу с измеримым KPI до запуска теста.
• Считаем минимальный объём выборки для статистической значимости — без этого результат теста лотерея.
• Настраиваем тест в Google Optimize, VWO, Optimizely или нативных инструментах CMS клиента.
• Контролируем чистоту: один тест за раз, без пересечений, без сезонных искажений.

Минимальный срок теста — 2 недели для проектов от 30 000 визитов/мес.

Внедрение рекомендаций и контроль результатов

• Передача документации команде клиента с подробными ТЗ для дизайнеров и разработчиков.
• Авторский надзор — еженедельные проверки правильности внедрения, корректировки по ходу.
• Полное внедрение силами Chrome Media — наша команда дизайнеров и разработчиков под ключ.

После внедрения замеряем результат в течение 4–8 недель. Если плановые KPI не достигнуты — пересобираем рекомендации и проводим дополнительные тесты за свой счёт.

Наши преимущества

Опытная команда профессионалов

В проекте 3–4 специалиста: UX-исследователь с опытом 5+ лет, аналитик, дизайнер интерфейсов, проектный менеджер. Подтверждение квалификации:

• Сертификаты Nielsen Norman Group по UX Research и Interaction Design.
• Кейсы с публичными цифрами роста конверсии в e-commerce, финтехе, SaaS.
• Спикеры на конференциях: UX-Russia, Heisenbug, Yet Another Conference.

Персональный подход

Для интернет-магазина одежды фокус — на карточке товара, корзине и оформлении заказа. Для SaaS — на онбординге и удержании в первые 7 дней. Для корпоративного сайта — на путях лидогенерации. Состав работ собирается под конкретные задачи на этапе брифа.

Прозрачность исследования

• Промежуточные созвоны раз в неделю с разбором найденного и обсуждением гипотез.
• Доступ к рабочим документам на всех этапах — отчёты, скрипты тестов, видео сессий.
• Независимость анализа. Не подгоняем результаты под ожидания клиента — если интерфейс плохой, фиксируем это с данными.

Стоимость UX-исследований

• Объём сайта. Аудит лендинга и аудит магазина с 10 000 товаров — разный объём работы.
• Количество сценариев. Один ключевой сценарий или 10 разных пользовательских путей.
• Метод исследования. Эвристика дешевле, юзабилити-тесты с пользователями дороже.
• Количество устройств. Только десктоп vs полный набор с отдельным разбором мобильной версии.

Точная смета — после брифинга. Первичная консультация и оценка задачи бесплатны.

Часто задаваемые вопросы