Взаимность — социальная норма и исследуемая склонность отвечать на полученную помощь или уступку. В маркетинге с ней связывают полезные материалы, пробники и консультации, но ответное действие человека не является обязательным.
Пример
Открытая инструкция помогает подготовить исходные данные для заказа. Человек может оценить пользу и обратиться к автору, а может использовать материал самостоятельно. Это нормальный результат бесплатной помощи, если иное условие не было явно согласовано.
Граница
Не следует изображать подароком то, что фактически обязывает купить или скрытно подключает оплату. Реальная полезность также может снижать неопределённость выбора без чувства долга. Конверсию конкретного предложения проверяют по данным; универсального роста от «бесплатной пользы» нет.