Омниканальность — это подход, при котором все каналы коммуникации с пользователем связаны в единый бесшовный сценарий. Данные об аудитории и истории контактов общие. Поэтому клиент продолжает путь с того места, где остановился, независимо от того, перешёл он с сайта в приложение, мессенджер или офлайн-точку.
Чем омниканальность отличается от многоканальности?
Многоканальность — это просто присутствие бренда в разных каналах, которые работают порознь. Омниканальность связывает эти каналы общими данными о клиенте. В первом случае каналы не знают друг о друге, во втором — действуют как одна система.
Что нужно для омниканальности?
В основе лежит единый профиль клиента и общая история его контактов. Технически это опирается на несколько элементов.
- Единая база профилей — чаще CDP или CRM.
- Сквозная аналитика, объединяющая данные каналов.
- Карта пути клиента, показывающая переходы между точками.
Зачем бизнесу омниканальность?
Пользователь редко проходит путь в одном канале. Он изучает продукт на сайте, задаёт вопрос в мессенджере и покупает в офлайне. Связанный сценарий убирает повторы и разрывы, а данные для атрибуции становятся полнее.
Как применяем в Chrome Media
Мы начинаем с карты пути клиента и CJM, чтобы увидеть разрывы между каналами. Затем связываем источники трафика, рекламу, сайт и email-маркетинг вокруг единого профиля пользователя. Это помогает выстраивать коммуникацию без дублей и терять меньше клиентов на переходах.
Частые вопросы
Чем омниканальность отличается от многоканальности?
Многоканальность — это просто присутствие в разных каналах. Омниканальность связывает их общими данными в один сценарий.
Что нужно для омниканальности технически?
Единая база профилей клиентов, чаще всего CDP или CRM, и сквозная аналитика, объединяющая данные каналов.
С чего начать переход к омниканальности?
С объединения данных о клиенте и карты пути. Сначала видят разрывы в сценарии, потом связывают каналы.
Подходит ли омниканальность малому бизнесу?
Да. Даже связка сайта, мессенджера и телефона с общей историей контактов уже даёт бесшовный сценарий.