Tone of voice — принципы речевого поведения бренда: выбор слов, характер объяснения, форма обращения и уместная интонация. Они помогают разным авторам говорить согласованно, сохраняя понимание ситуации читателя.
Пример
В сообщении о новой функции допустим лёгкий тон. В ответе человеку, столкнувшемуся с потерей данных, уместнее спокойное объяснение и конкретный следующий шаг. Последовательность бренда не требует одинаковой эмоциональной подачи во всех обстоятельствах.
Как закрепить
Опишите несколько содержательных принципов и покажите примеры удачных и неудачных формулировок. «Дружелюбный и экспертный» без примеров не даёт автору достаточной опоры. Тон не заменяет точность условий и не гарантирует узнаваемость без логотипа. Слоган — отдельная фраза, а tone of voice относится ко всей коммуникации.