Показатель отказов — доля визитов или сессий, которые соответствуют определению отказа в выбранной системе аналитики. Это технически заданная метрика, а не доля недовольных посетителей. Сравнивать значения разных систем без сверки правил нельзя.
Метрика и GA4 считают по-разному
В Яндекс Метрике отказ требует одновременного выполнения условий: не больше одного просмотра, длительность меньше заданного порога — по умолчанию 15 секунд — и отсутствие служебного события «неотказ».
В GA4 отказом считается сессия, которая не стала вовлечённой. По умолчанию вовлечённость наступает при длительности более 10 секунд, ключевом событии или как минимум двух просмотрах страниц либо экранов. Достаточно одного условия.
Как использовать результат
Если в условном отчёте GA4 из 1 000 сессий 650 вовлечённые, отказов 350: показатель равен 35%. Это не универсальная норма. Страница с быстрым ответом и страница длинного выбора решают разные задачи. Перед доработкой проверьте события, источники и выполнение целевого действия; высокий процент сам по себе не доказывает плохой текст или технический сбой.