Pogo-sticking — термин для сценария, когда человек открывает результат поиска, возвращается к выдаче и выбирает другой результат. Он описывает последовательность действий, а не стандартную метрику счётчика сайта.
Возврат не объясняет причину
Пользователь мог увидеть нерелевантный текст, столкнуться с ошибкой или сравнивать несколько подходящих предложений. Человек, получивший короткий ответ, тоже может вернуться к поиску. Поэтому из одного возврата нельзя вывести неудовлетворённость, а из коротких визитов — доказанное понижение сайта поисковой системой.
Как проверить проблему
Например, посетитель ищет инструкцию по замене детали, а первый экран предлагает только заказать ремонт. Это проверяемое несоответствие сценария. Сопоставьте запрос и содержание, проверьте загрузку и удобство на телефоне, наблюдайте выполнение задачи. Показатель отказов имеет собственные правила подсчёта и не измеряет выбор другого результата в выдаче. Цель правки — помочь человеку решить задачу, а не удержать его любой ценой.