Онбординг — помощь человеку в первом использовании продукта или услуги. Его задача — объяснить нужные шаги и дать возможность получить значимый результат. Это может быть настройка, демонстрация, подсказка или сопровождение специалиста.
Пример
В сервисе аналитики новичку предлагают подключить один источник, проверить поступление данных и открыть первый понятный отчёт. Демонстрационный график нужно отличать от реальных данных клиента.
Как оценивать
Онбординг — процесс, активация — выбранный измеримый признак первого результата. Следите за достижением этого шага, ошибками и дальнейшим использованием. Короткий сценарий не всегда лучший: сложному продукту может требоваться обучение и проверка. Нельзя обещать ценность в первые минуты, если реальные подключения занимают дольше; необходимый срок объясняют заранее.