North Star Metric — главный ориентир продукта, который связывает получаемую пользователем ценность с устойчивым результатом бизнеса. В подходе North Star команда выбирает одну такую метрику для определённого продукта и поддерживает её системой вспомогательных показателей.
Пример выбора
Для сервиса совместной работы условным ориентиром может стать число команд, завершивших совместную задачу за неделю. Регистрация показывает только вход, а завершённая задача ближе к назначению продукта. Нужно заранее определить, что считается командой, задачей и завершением, чтобы сравнение недель имело смысл.
Чего одна метрика не показывает
Рост числа задач может сопровождаться ошибками, оттоком или убыточным обслуживанием. Поэтому рядом нужны контроль качества, удержание и экономика. Связь ориентира с пользой и выручкой проверяют на данных; название North Star не делает её доказанной. Для разных продуктов компании могут быть разные ориентиры. Выручка важна для бизнеса, но сама по себе не объясняет, какую ценность получил пользователь.