JTBD (Jobs to Be Done) — подход к пониманию выбора продукта через задачу и прогресс, которых человек хочет достичь в конкретных обстоятельствах. Он дополняет описание аудитории: важно не только кто покупает, но и почему потребность возникла сейчас.
Пример
После позднего рабочего дня человек выбирает способ поужинать без готовки. Конкурировать могут доставка, готовая еда из магазина и кафе. Предполагаемые эмоциональные и социальные мотивы уточняют у людей, а не приписывают всем заранее.
Как использовать
В интервью исследуют ситуацию, прежнее решение, причины переключения и критерии результата. Формула «когда…, я хочу…, чтобы…» помогает записать вывод, но сама не доказывает его. Одному продукту могут соответствовать разные задачи. Полезная работа описывает желаемый результат, а не перефразирует требование купить именно ваш продукт.