Оптимизация конверсии начинается с задачи посетителя: что он хочет сделать, чего не понимает и где останавливается. CRO помогает проверять результат изменений, UX — исследовать и проектировать опыт, UI — сделать взаимодействие ясным и доступным.
Как выбрать проблему
Проверьте измерения и постройте путь от подходящего посещения до результата: заявка, заказ, оплата. Сопоставьте потери с наблюдениями, обращениями и техническими ошибками. Наибольший процент выхода не всегда означает главную проблему: часть людей закономерно завершает задачу на этом шаге.
Юзабилити-тест
Участник выполняет правдоподобную задачу на сайте или прототипе, а исследователь наблюдает. Например, нужно найти итоговую стоимость доставки без подсказки о расположении блока. Повторяющаяся заминка даёт материал для гипотезы; долю всех будущих клиентов по нескольким участникам не оценивают. Размер и состав группы зависят от сценариев, однородности аудитории и цели исследования.
A/B-тест
Случайное распределение между вариантами позволяет количественно оценить различие при корректном плане. Заранее выбирают метрику, объём, правило остановки и показатели, которые нельзя ухудшить. Не всякая задача допускает такой тест при доступном трафике; качественное наблюдение полезно и отдельно, но отвечает на другой вопрос.
Пример решения
Если человек не понимает, что входит в расчёт, добавьте объяснение состава рядом с предложением и формой. Затем проверьте понимание, подходящие обращения и ошибки. Увеличение кликов по кнопке само по себе не доказывает рост продаж.
Как выбрать формат страницы
Лендинг концентрируется на одном предложении, карточка — на конкретном товаре, каталог помогает выбрать. Прототип позволяет проверить последовательность и содержание до детальной разработки. Ни короткая форма, ни новый цвет CTA не являются универсальной гарантией конверсии.